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IBM商业价值研究院-工业机械行业研究洞察:工业机械明星企业指引前进方向发展服务化业务模式2021-03-28 13:27

  :业机械制造商而言,提供优质服务是有效的应对之策。由于产品利润不断下降,新资本设备的订单不断萎缩,客户基于产品的品牌忠诚度也非常有限,因此原始设备制造商(OEM)都在努力通过调整成本、功能或质量,让自己的产品具备差异化优势。新冠病毒疫情的爆发对OEM而言可谓雪上加霜,导致市场对新产品的需求大。”

  1.工业机械行业实现服务化颠覆性市场力量引发行业巨变,对于工业机械制造商而言,提供优质服务是有效的应对之策。

  2.由于产品利润不断下降,新资本设备的订单不断萎缩,客户基于产品的品牌忠诚度也非常有限,因此原始设备制造商(OEM)都在努力通过调整成本、功能或质量,让自己的产品具备差异化优势。

  3.新冠病毒疫情的爆发对OEM而言可谓雪上加霜,导致市场对新产品的需求大幅下降。

  5.他们希望现场服务工程师能够立即解决问题,并作为值得信任的顾问,帮助他们从所购资产中获得更多价值。

  7.制造企业的服务体验并没有给客户留下深刻印象,只有15%的客户对体验给予高度评价。

  8.1为了推动增长,工业机械企业必须转型,不仅仅是销售产品,还要提供广泛的服务。

  9.服务可基于设备、性能和/或使用情况:–基于产品的服务:保持资产可靠性,例如维护和维修;–增值服务:提供更多价值,例如维护检查、知识传授与咨询服务;–服务级别协议:降低风险,例如,保证99%的设备正常运行率;–流程优化服务:提供流程优化和资产优化服务,例如,提供用于改善资产运行状况或实现预期成果的服务;–基于结果的服务:实现业务成果,例如生产能力。

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